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亚马逊卖家丢失包裹怎样索赔?索赔方法技巧都在这里!

时间:2021-12-22 14:02:29|来源:未知|编辑:admin|点击:
        亚马逊丢失的包裹不应该是FBA卖家的问题。如果亚马逊确定对丢失包裹的索赔是合法的并给客户退款,它会对卖家进行补偿。但是这个只针对使用亚马逊FBA发货的卖家,如果选择FBA发货,货物丢失,那么卖家应该怎么获得赔偿呢?

一般丢失的包裹会影响评论。然而,为了满足客户的需求而做出的快速反应,可以防止对不是卖家的错造成的交付问题的负面评价。另一个问题是,虽然客户获得了亚马逊丢失包裹索赔的退款,但对于卖家无法控制的问题,亚马逊不会自动对卖家进行补偿。

卖家这时候就需要申请赔偿。

那么,如果客户提交了亚马逊丢失的包裹索赔,该怎么办?如何确保该客户获得亚马逊退款?

一、亚马逊丢失包裹索赔

亚马逊的a -to- z保证规定了顾客在什么时候有资格为亚马逊丢失的包裹要求退款。基本上,这是指货物在发货日期的第三天还没有收到。根据卖方的身份,买方必须在规定的交货日期起15至90天内提出索赔。

一旦处理和批准了亚马逊丢失的包裹索赔,客户就得到了补偿。然后亚马逊FBA卖家可以申请FBA报销来收回资金。

二、当客户提交亚马逊丢失的包裹索赔时,如何回应

顾客首先联系卖家,投诉亚马逊丢失的包裹。快速而专业地处理亚马逊丢失的包裹索赔有助于确保客户满意度,这将影响你的评论和重复业务。

亚马逊索赔

当客户声称亚马逊丢失了一个包裹时,你需要做的是:

1.收到邮件后48小时内回复

请客户核实亚马逊丢失包裹的17位订单号(这一点尤其重要,因为订单号与亚马逊维护的FNSKU库存相对应,并提供了丢失索赔由亚马逊负责的证据)

2.表达你对丢失包裹的失望和同情

解释客户如何向亚马逊提交丢失包裹的索赔,如有要求,及时发送更换包,跟进并告知客户更换包裹何时发货,与所有的客户沟通。

三、怎么申请亚马逊FBA赔偿

一旦亚马逊批准退款,或者你免费发送一个换货产品,你可以申请亚马逊FBA赔偿。

申请赔偿流程如下:

登录你的卖家中央账户

点击履行

单击完成

在左侧,点击库存调整

在窗口中输入所需的信息

创建案例文件

上面就是货件丢失如何向亚马逊索赔的一些方法技巧,卖家可以保存收藏!

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